SLA, macros y políticas para bajar reclamos y subir tu reputación
Estandarizamos la atención en Mercado Libre con acuerdos de servicio (SLA), macros inteligentes y políticas claras. Menos fricción, respuestas consistentes y mejores señales para el algoritmo.
Email: info@algoritmodigital.com.ar
SLA por canal
| Canal | Objetivo | Horario | Escalamiento |
|---|---|---|---|
| Comentarios | ≤ 30 min | 9–19 h | Sin respuesta 20 min → alerta |
| Mensajes pre/posventa | ≤ 1 h | 9–19 h | 2º ping a los 45 min |
| Reclamos | 1ª acción ≤ 4 h | 9–19 h | Prioridad alta + supervisión |
| Devoluciones | Resolución ≤ 48 h | 9–19 h | Logística/Calidad involucrados |
SLA ajustables por categoría y estacionalidad. Alertas y turnos rotativos.
Macros que responden y convierten
| Macro | Uso | Variables |
|---|---|---|
| Disponibilidad & envío | Preventa | {sku} {zona} {SLA} |
| Guía de talles / compatibilidad | Moda/Accesorios/Electro | {talle} {tabla} {video} |
| Postventa técnica | Electro/Herramientas | {video} {manual} {pasos} |
| Devolución/garantía | Posventa | {orden} {plazo} {sucursal} |
| Up-sell bundle | Preventa | {combo} {ahorro} {link} |
Macros con placeholders y enlaces a Mi Página/Clips para resolver rápido.
Políticas claras, menos reclamos
| Política | Resumen visible | Dónde se muestra | Nota |
|---|---|---|---|
| Cambios y devoluciones | Plazos y condiciones simples | Ficha & Mi Página | Mensajes automatizados |
| Garantía | Tiempo y alcance | Ficha & FAQ | Videos de reinstalación |
| Logística | Plazos por zona y cut-offs | Mi Página | Evita falsas expectativas |
| Privacidad | Uso de datos en soporte | Footer & Mi Página | Buenas prácticas |
Flujos pre / post venta
1) Preventa
Macro de disponibilidad/envío → guía de elección → propuesta de bundle.
2) Post compra
Mensaje de confirmación + instrucciones + link de seguimiento.
3) Postventa
Diagnóstico guiado (video/pasos) → reemplazo/garantía → cierre con encuesta.
Preguntas frecuentes
¿Trabajan solo con macros?
No. Las macros son base; el equipo personaliza y adjunta evidencia cuando hace falta.
¿Pueden auditar mi reputación actual?
Sí. Entregamos un reporte con tiempos, motivos de reclamo, quick wins y plan 30 días.
¿Esto impacta mi ranking?
Mejores señales (tiempos, resolución, calificaciones) favorecen visibilidad y conversión.
¿Incluye capacitación a mi equipo?
Sí. Manual operativo, guías de tono y sesiones de roleplay por categoría.
Quiero mejorar mi atención y reputación
Implementamos SLA, macros y políticas con métricas y reportes mensuales.
- SLA por canal con alertas
- Librería de macros personalizadas
- Políticas claras en ficha y Mi Página
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