Casi todos los vendedores de Mercado Libre saben que algo no está funcionando. Muy pocos saben qué, exactamente. Se nota en la facturación que baja, en los reclamos que aparecen, en las campañas que gastan más y traen menos — pero entre “algo anda mal” y “esto es lo que hay que arreglar el lunes a la mañana” hay una distancia enorme.
Ese salto es lo que resuelve un diagnóstico de cuenta. En este artículo recorremos, pantalla por pantalla, el módulo de diagnóstico de Gestodo: qué mide, cómo arma el puntaje, cómo prioriza los hallazgos y —lo más importante— cómo se lee el resultado para tomar decisiones.
Las capturas están tomadas sobre una cuenta demo, así que los textos de los hallazgos son de ejemplo. Los números y la estructura son los reales del módulo.
Por qué el diagnóstico manual no escala
Auditar una cuenta a mano lleva entre 4 y 8 horas de trabajo: revisar publicación por publicación, cruzar ventas con stock, mirar el ACOS por campaña, leer los reclamos de los últimos 30 días, chequear tiempos de respuesta. Es un trabajo que hacemos seguido en Algoritmo Digital y sabemos lo que cuesta.
El problema no es hacerlo una vez. Es que una auditoría manual queda vieja en dos semanas. El stock cambia, entran campañas nuevas, aparecen reclamos. Para cuando terminás de leer el informe, el 30% ya no aplica.
Un diagnóstico automatizado invierte la ecuación: corre en minutos, se puede volver a correr cuando quieras, y siempre mira los datos de hoy.
El punto de partida: conectar y esperar
No hay formulario largo ni llamada de descubrimiento. Conectás la cuenta de Mercado Libre por la integración oficial, el sistema sincroniza publicaciones, ventas, preguntas y reclamos, y devuelve el resultado.
Detrás de ese botón hay más de 30 agentes de inteligencia artificial especializados, cada uno entrenado en un aspecto distinto de la operación: uno mira canibalización de catálogo, otro tiempos de respuesta, otro el cruce entre inversión publicitaria y disponibilidad de stock. El score que ves es la síntesis de todos esos análisis corriendo en paralelo.
La vista general
El módulo está armado en cuatro capas, de lo más general a lo más accionable: el score, los KPIs de contexto, el puntaje por área y el plan de acción. Se lee de arriba hacia abajo y cada capa explica la de arriba.
Capa 1: el score y los números de contexto
El Score Gestodo es un número del 0 al 100 que resume la salud operativa de la cuenta. En este caso, 60: no es una cuenta en crisis, pero está lejos de estar fina.
Al lado, tres KPIs que le dan contexto y que por sí solos ya cuentan una historia:
- Facturación semanal: $10.238.413, con una caída del 16,9% contra la semana anterior. La cuenta no está rota, está desacelerando.
- 18 publicaciones activas — y 25 con demanda sin stock. Leelo dos veces: hay más productos que la gente quiere comprar y no puede, que productos publicados y disponibles.
- 10 pendientes de atención: 0 preguntas, 10 reclamos. Que no haya preguntas sin responder pero sí diez reclamos abiertos indica un problema post-venta, no de atención comercial.
Capa 2: el puntaje por área, que es donde está el diagnóstico real
Acá el módulo deja de resumir y empieza a señalar. Cinco áreas, cinco puntajes independientes:
| Área | Score | Lectura |
|---|---|---|
| Ads | 82 | La publicidad está bien gestionada |
| Atención | 72 | Aceptable, con margen |
| Ventas | 58 | En caída, coherente con el −16,9% |
| Publicaciones | 53 | El catálogo necesita trabajo |
| Stock | 36 | El agujero |
Ads 82 con Stock 36 es la combinación más cara que existe en Mercado Libre. Significa que la cuenta está ejecutando muy bien la publicidad de productos que no puede vender. Cada peso de ese presupuesto bien invertido está empujando tráfico hacia publicaciones sin stock. Y eso no solo quema plata: castiga la conversión, y la conversión castiga el posicionamiento.
Ese es el hallazgo que un dashboard común no te da. Un panel de Ads te muestra un ROAS sano y te felicita. El diagnóstico cruza las áreas y te dice que el ROAS sano está construido sobre una base que se está cayendo.
Fijate también en el orden: arreglar Stock arregla Ventas. No al revés. Si esta cuenta invierte más en publicidad para levantar la facturación, acelera el problema. Esa es la diferencia entre tener datos y tener un diagnóstico.
Capa 3: por qué cada área tiene ese puntaje
Cada área se despliega y muestra dos columnas: factores detectados —qué encontró y con qué dato de referencia— y siguientes pasos, la secuencia recomendada. El botón “Abrir módulo” te lleva directo a la pantalla donde se resuelve.
Ese detalle importa más de lo que parece: la mayoría de los informes de auditoría terminan en un PDF que nadie ejecuta. Acá cada hallazgo tiene un link al lugar donde se arregla.
Corré el diagnóstico sobre tu cuenta
Es gratis y no hace falta contratar nada para verlo. Conectás Mercado Libre y en minutos tenés tu score con los hallazgos priorizados.
Capa 4: el plan de acción priorizado
Seis hallazgos, ordenados por prioridad y no por área. Esto es deliberado: el orden en que aparecen es el orden en que conviene atacarlos, sin importar de qué parte de la operación vengan.
La anatomía de un hallazgo
Cada tarjeta trae cuatro cosas:
- Prioridad — alta, media o baja, con color.
- Impacto — qué te está costando esto.
- Acción — la instrucción concreta. Por ejemplo: “Reponer stock o pausar inversión publicitaria hasta resolverlo”.
- Productos afectados — los SKUs exactos, con foto y nombre, para que no tengas que salir a buscarlos.
Ese último punto es el que convierte un informe en trabajo ejecutable. “Tenés problemas de stock” no sirve. “Estos cinco productos concretos están recibiendo publicidad sin stock, pausalos o reponelos” sí.
Las acciones del resto de los hallazgos siguen la misma lógica: “Comparar productos vendidos esta semana contra la semana previa”, “Completar descripción con beneficios, compatibilidades, contenido del paquete y condiciones clave”, “Priorizar reclamos recientes y detectar productos repetidos”, “Agregar clips primero en publicaciones con ventas, margen o mucho tráfico”.
Ninguna es genérica. Todas dicen qué hacer y en qué orden.
De dónde salen los datos
El panel de sincronización muestra cuándo se actualizó cada fuente —publicaciones, ventas, preguntas y reclamos— y permite forzar la actualización de cada una por separado.
Es la parte más aburrida del módulo y la más importante. Un score calculado sobre datos de hace tres semanas es peor que no tener score, porque te da confianza sobre una foto vieja. Ver “hace 15 h” y poder actualizar antes de tomar una decisión es lo que hace que el número sea confiable.
Cómo usamos el diagnóstico en Algoritmo Digital
En nuestras consultorías el diagnóstico automático no reemplaza el trabajo, lo ordena. El flujo es este:
- Corremos el diagnóstico antes de la primera reunión. Llegamos sabiendo dónde mirar.
- Validamos los hallazgos a mano. El sistema detecta patrones; la lectura de negocio la ponemos nosotros. Un stock bajo puede ser un problema o una decisión deliberada de liquidación.
- Priorizamos por plata, no por score. A veces el hallazgo de “media prioridad” mueve más facturación que el de “alta”, porque toca el producto que representa el 40% de las ventas.
- Volvemos a correrlo a los 30 días y comparamos. El score es la forma más simple de demostrar si lo que hicimos funcionó.
Ese último punto es el que más valoran los clientes: un número que se mueve, medido siempre igual, sin depender de la interpretación de nadie.
Preguntas frecuentes
¿El diagnóstico es gratis?
Sí. Conectás la cuenta de Mercado Libre y obtenés el score con los hallazgos priorizados sin costo. La suscripción a Gestodo habilita el resto de los módulos y el seguimiento en el tiempo.
¿Qué necesito para correrlo?
Una cuenta de Mercado Libre y autorizar la integración oficial. La sincronización de publicaciones, ventas, preguntas y reclamos la hace el sistema.
¿Cada cuánto conviene volver a correrlo?
Una vez por semana para operación normal, y siempre antes de tomar una decisión grande: entrar a una campaña, subir presupuesto de publicidad o lanzar productos nuevos.
¿Un score de 60 es malo?
Es una cuenta que funciona pero deja plata sobre la mesa. Lo relevante no es el número general sino la dispersión entre áreas: una cuenta con todo en 60 tiene un problema distinto a una con Ads en 82 y Stock en 36.
¿Reemplaza a un consultor?
No. Te dice qué está pasando; no decide qué conviene hacer con tu negocio, tu capital de trabajo y tu estrategia de marca. Sirve para que la conversación con un consultor arranque en el minuto diez en lugar del minuto cero.
Tres formas de seguir
En Algoritmo Digital somos consultores certificados de Mercado Libre y trabajamos e-commerce 360. Elegí según en qué etapa estés: