Reputación y SLA en Mercado Libre: el sistema para bajar reclamos y recuperar ranking
Si tu cuenta vende, pero no escala, muchas veces el freno no es el precio ni la publicidad: es la postventa. Acá tenés una auditoría práctica (sin herramientas pagas) para detectar qué está rompiendo el SLA, disparando reclamos y recortando tu visibilidad en Argentina, Chile, Colombia, Uruguay y México.
Lo que el algoritmo “lee”
Demoras, cancelaciones, reclamos y consistencia. Si esto se rompe, el ranking se corta aunque tengas buen producto.
SLA primero, escala despuésQué vas a sacar hoy
Un diagnóstico rápido + un plan de 7 días con cambios concretos para estabilizar reputación y recuperar tracción.
Plan 7 díasCuándo pedir ayuda
Si tu cuenta ya tiene volumen y el equipo está apagando incendios, necesitás proceso. Ahí entramos nosotros.
Operación & SOP1) Por qué la reputación te frena aunque “todo esté bien”
Cuando trabajamos como consultores de Mercado Libre, vemos el mismo patrón una y otra vez: la cuenta invierte energía en publicar, bajar precios o sumar pauta, pero tiene una fuga silenciosa en postventa. Y el algoritmo lo penaliza porque su objetivo es simple: experiencia de compra predecible.
Señales de “freno” típicas
- Ventas con picos y caídas sin explicación clara.
- Productos que rotan, pero no se sostienen en ranking.
- Mucho trabajo de soporte y poca mejora real.
- Más devoluciones/cancelaciones que el promedio de tu categoría.
- Reclamos repetidos por lo mismo (no es mala suerte: es proceso roto).
Idea clave: reputación no es un “resultado”. Es el output de un sistema: catálogo + logística + comunicación + SOP.
Si querés escalar, no se negocia: primero estabilizás SLA, después optimizás conversión y pauta. Esa es la diferencia entre “vender” y “sostener”.
2) Auditoría express (45 min) sin herramientas pagas
Esta auditoría se hace con lo que ya tenés: panel, publicaciones, mensajes y reclamos. Si te perdés, es porque falta orden. Y eso, justamente, es lo que arreglan los consultores de Mercado Libre cuando entran a una cuenta.
Checklist · Parte A (riesgo operativo)
Cancelaciones por falta de stock: listá los SKUs con más cancelaciones y detectá si es problema de inventario o de sincronización.
Demoras de despacho: si el corte de preparación es irreal, vas a fallar aunque el producto sea bueno.
Devoluciones: identificá motivo #1. Si se repite, es ficha técnica, calidad o expectativa (no “el cliente”).
Reclamos: agrupá por causa. Si el top 3 se repite, tenés 3 fixes claros y medibles.
Checklist · Parte B (comunicación que evita escalada)
Tiempo de respuesta: definí ventana de atención real y templates (“macros”) por caso.
Mensajes pre-reclamo: cuando llegan preguntas repetidas, la publicación está incompleta o confusa.
Expectativa vs realidad: revisá títulos/atributos y promesa de entrega. Ahí se cocina el reclamo antes de nacer.
SOP: si no hay pasos claros para cada caso, tu equipo improvisa. La reputación cae por variabilidad.
Regla de oro: si una causa se repite 3 veces por semana, se documenta, se entrena y se mide. No se discute.
3) El plan de 7 días: qué cambiar primero (orden de impacto)
Día 1–2: estabilizá la promesa
- Ajustá tiempos de preparación a lo que realmente podés cumplir.
- Identificá SKUs “peligrosos” (los que más rompen SLA) y pausá variaciones conflictivas.
- Definí un protocolo simple: “qué hacemos si X pasa”.
Día 3–4: atacá la causa #1 de reclamos
- Si el reclamo es por “no era lo esperado”: atributos + título + fotos + descripción (alinear expectativa).
- Si es por calidad: revisar lote/proveedor, sumá advertencias claras y control de salida.
- Si es por logística: revisar método (Full/Colecta/Flex) y corte operativo.
Día 5–7: proceso y entrenamiento (lo que sostiene)
- Plantillas de respuesta por caso (preguntas, demoras, cambios, devoluciones).
- Checklist de preparación por SKU (evita errores humanos repetidos).
- “Dueño del proceso”: alguien responsable por medir reclamos, devoluciones y tiempos cada semana.
- Documentá el sistema: eso convierte “operación” en “escala”.
Cuando un vendedor dice “no sé por qué no escalo”, casi siempre hay una causa operativa repetida. Por eso los consultores de Mercado Libre no “opinan”: auditan y ordenan el sistema.
Si estás en Argentina, Chile, Colombia, Uruguay o México
Si querés posicionar en varios países con un solo post, el objetivo no es “rankear por todo”: es que Google entienda tu servicio, tu cobertura regional y tu autoridad temática. Esto se logra combinando contenido útil + estructura + páginas de soporte por país (cuando haga falta).
Regla práctica para Google Maps: el posicionamiento en Maps depende de una ficha (Google Business Profile) consistente por ubicación real o área de servicio. Un post ayuda a la intención, pero la ficha es lo que te pone en el mapa.
Checklist LATAM (aplica a los 5 países)
- NAP consistente: mismo nombre comercial, mismo teléfono/WhatsApp y misma web en todas las menciones.
- Servicios “reales”: usá nombres de servicio que la gente busca (auditoría de cuenta, reputación/SLA, catálogo, atributos, logística).
- Prueba social local: casos, capturas o testimonios por país (aunque sea 1 por país) en una sección separada.
- Enlazado interno regional: linkeá a páginas específicas por país (aunque sean cortas) con anchors distintos.
- Hreflang / estructura: si luego creás landings por país, agregá hreflang y “/ar/ /cl/ /co/ /uy/ /mx/” o slugs equivalentes.
Consejos por país (en un solo post, sin duplicar contenido)
Argentina
Idea SEO: combiná “Mercado Libre” + ciudad + servicio (“auditoría”, “reputación”, “SLA”).
Maps: reforzá área de servicio y contenido “Buenos Aires / Rosario / Córdoba” en tu ficha.
Chile
Idea SEO: usá “Mercado Libre Chile” + “Santiago” + “consultoría” en secciones y H3.
Maps: subí posts en la ficha con casos y servicios específicos (auditoría, catálogo, Ads).
Colombia
Idea SEO: atacá long-tail de intención: “optimizar publicaciones”, “atributos”, “reputación”.
Maps: consistencia de categoría principal + servicios cargados en la ficha.
Uruguay
Idea SEO: orientá a “regional”: sellers que venden cross-border o quieren operar mejor logística.
Maps: si no hay ubicación real, trabajá como área de servicio y reforzá “consultoría remota”.
México
Idea SEO: “Mercado Libre México” + “publicidad” + “optimización de catálogo” en subsecciones dedicadas.
Maps: publicaciones semanales en GBP + FAQs respondidas desde la ficha.
Para soportar el posicionamiento regional con páginas internas, empezá por estas landings: cobertura LATAM, Chile, Colombia, México.
Errores típicos (de sistema) que generan reclamos
Operación
- Inventario desalineado (stock real ≠ stock publicado).
- Preparación sin checklist (errores humanos repetidos).
- Sin “dueño del SLA” (nadie mide, nadie mejora).
- Variantes con diferencias no aclaradas (color/talle/compatibilidad).
Publicación y expectativa
- Atributos críticos incompletos (sube preguntas y devoluciones).
- Títulos que “venden” pero no describen (baja confianza).
- Promesa de entrega agresiva sin capacidad real.
- Falta de contexto (compatibilidades, medidas, uso real).
Enlazado interno (anchors variados)
Si querés profundizar con método (sin improvisar), seguí por acá:
Mini FAQ (6 preguntas)
¿La reputación afecta el ranking aunque tenga buen precio?
Sí. Si tu operación falla (demoras, cancelaciones, reclamos), el algoritmo prioriza experiencias más estables en resultados y anuncios.
¿Cómo sé cuál es la causa principal de mis reclamos?
Agrupá reclamos por motivo y quedate con el top 3. Si se repite, tenés un problema de sistema, no de casos aislados.
¿Qué arreglo primero: publicación, logística o atención?
Primero la promesa que podés cumplir (logística/cortes), después expectativa (atributos/título), y recién ahí atención con SOP para sostener.
¿Puedo mejorar SLA sin pasar todo a Full?
Sí. Se puede ordenar con Colecta/Flex si tenés procesos y corte realista. Full ayuda, pero no salva una operación desordenada.
¿Cuándo conviene trabajar con consultores de Mercado Libre?
Cuando repetís los mismos reclamos cada semana, el equipo improvisa, o tu cuenta tiene volumen y no puede sostener consistencia.
¿Qué entregan ustedes como Algoritmo Digital?
Auditoría, priorización y un roadmap accionable. No vendemos “tips”: ordenamos sistema, SOP y métricas para recuperar tracción.
¿Querés que lo auditemos en tu cuenta y te dejemos el plan listo?
Nos pasás tu contexto, revisamos puntos críticos de reputación/SLA y te damos acciones priorizadas para recuperar ranking sin improvisar en LATAM.